تذكيرات واتساب للمطاعم والصالونات: ماذا ترسلون
في الإمارات، يُقرأ تذكير الحجز على واتساب عادةً، بينما لا يُقرأ التذكير نفسه بالبريد الإلكتروني في أحيان كثيرة. ولهذا السبب تحديدًا تُكثر مطاعم وصالونات كثيرة من الرسائل على واتساب، حتى يكتم عملاؤها رقم النشاط. ثلاث رسائل، تُرسَل في الوقت المناسب، تكفي.
الغياب عن الحجز يكلّف المطعم طاولة في ذروة العمل، ويكلّف الصالون كرسيًا لا يستطيع بيعه في وقت قصير. التذكيرات تساعد، والقناة التي يقرؤها عملاؤكم فعلًا مهمة. ولمعظم الناس في الإمارات هي واتساب: تصل الرسالة في محادثة خاصة، بجوار رسائل العائلة والأصدقاء، لا في مجلد العروض.
والخطر هو الوجه الآخر للعملة نفسها. فلأن الرسالة تصل إلى مكان شخصي، تُلاحَظ كل رسالة لا داعي لها. وإذا أكثرتم من الإرسال، كتم العميل صوتكم أو حظركم، فلا يصله حتى التذكير الذي يحتاجه.
الرسائل الثلاث التي تستحق الإرسال
- التأكيد، فور الحجز. اسم النشاط والتاريخ والوقت والطاولة أو الخدمة، ورابط للتعديل أو الإلغاء. لا شيء غير ذلك: لا عروض ولا قائمة ولا روابط لوسائل التواصل. هذه هي الرسالة التي يعود إليها العميل حين ينسى الموعد.
- التذكير، مساء اليوم السابق. التاريخ والوقت واسم النشاط ورابط التعديل أو الإلغاء. أرسلوه بالعربية والإنجليزية حتى لا يضطر أحد إلى قراءته بلغته الثانية في نهاية يوم العمل.
- الشكر، بعد الزيارة بقليل. شكر قصير، ورابط واحد للتقييم إن كنتم تطلبون التقييمات، ورابط لحجز الزيارة التالية حين تتكرر الخدمة بطبيعتها. ولا تضيفوا رموز خصم: خصم بعد كل زيارة يعلّم العملاء انتظاره.
متى ترسلونها
التوقيت مهم بقدر الصياغة. مساء اليوم السابق، بين السادسة والثامنة تقريبًا، يناسب معظم الحجوزات: انتهى يوم العمل ولم تُحسم خطط المساء بعد. والتذكير صباح يوم الزيارة قد يأتي متأخرًا عن ملء موعد ملغى، والتذكير في وقت متأخر من الليل تطفّل.
أرسلوا رسالة الشكر والزيارة ما زالت حاضرة في الذهن، خلال ساعة تقريبًا من إغلاق الفاتورة، لا في اليوم التالي. ولحجز الصباح الباكر، انقلوا التذكير إلى عصر اليوم السابق؛ وفي حجز اليوم نفسه، يكون التأكيد هو التذكير.
كيف تبدو صياغة التذكير الجيدة
رسالة واحدة، وفكرة واحدة، وإجراء واحد، باللغتين، واسم النشاط أولًا. قارنوا بين هاتين:
| الرسالة | |
|---|---|
| أكثر من اللازم | مرحبًا! معكم [النشاط] ولا نطيق الانتظار لرؤيتكم غدًا الساعة 3 عصرًا! لدينا عروض رائعة هذا الشهر، تابعونا على إنستغرام! إن احتجتم إلى تغيير الموعد فأخبرونا. نراكم قريبًا! |
| أفضل | [النشاط]: تذكير بموعدكم غدًا الخميس الساعة 3 عصرًا. للتعديل: [الرابط]. تليها الجملة نفسها بالإنجليزية. |
الأولى تطلب من القارئ استيعاب أربعة أمور وتعرض ثلاثة إجراءات. والثانية تعطيه المعلومة الوحيدة التي يحتاجها والإجراء الوحيد الذي قد يتخذه.
الرسالة التي ينبغي تجنبها
الرسالة الجماعية التي تكلّفكم العملاء بصمت هي الترويج غير الموجّه: «تعالوا جرّبوا قائمتنا الجديدة!» تُرسَل إلى كل رقم لديكم، لمجرد أن الأرقام متاحة.
- الموافقة ليست واحدة. العميل الذي أعطاكم رقمه لحجز طاولة وافق على تلقي ما يخص ذلك الحجز، لا على تلقي التسويق. وتتوقع قواعد واتساب للأعمال حصولكم على الإذن قبل مراسلة الناس.
- إنها أغلى أنواع الرسائل. يفرض واتساب رسومًا على الشركات مقابل الرسائل المرسَلة خارج محادثة بدأها العميل، ورسائل التسويق أغلى عمومًا من تحديثات الحجز. راجعوا أسعار واتساب للأعمال الحالية في الإمارات قبل التخطيط لأي حملة.
- قد تخسرون القناة. رسالة جماعية واحدة غير مرغوبة قد تؤدي إلى حظر رقمكم، والرقم المحظور لا يستطيع إرسال تذكير الحجز التالي أيضًا.
إن أردتم إرسال العروض، فاطلبوا الموافقة عليها منفصلة بخانة اختيار خاصة عند الحجز، واجعلوها متباعدة، وسهّلوا إيقافها.
قائمة تحقق قصيرة
- ثلاث رسائل للحجز: التأكيد، والتذكير مساء اليوم السابق، والشكر.
- كل رسالة بالعربية والإنجليزية، واسم النشاط أولًا.
- إجراء واحد في كل رسالة: التعديل أو الإلغاء أو التقييم أو إعادة الحجز.
- التسويق فقط بموافقة منفصلة، وعلى فترات متباعدة.
- راقبوا نسبة الغياب قبل التغيير وبعده، لتعرفوا هل ينجح ذلك مع عملائكم.
ما يقدّمه EXO NODES اليوم
يرسل EXO NODES اليوم تأكيدات المواعيد وتذكيراتها بالبريد الإلكتروني. أما تذكيرات واتساب والرسائل النصية فقريبًا، مع ربط خدمة الرسائل، وحملات واتساب والرسائل النصية على القائمة نفسها. وعندما تصل، ستتبع النهج الموضح أعلاه: عدد قليل من رسائل الحجز، والتسويق فقط للعملاء الذين وافقوا عليه.
وحتى ذلك الحين، تصلح نصائح هذا المقال مع أي أداة، بما فيها تطبيق واتساب للأعمال على هاتف الاستقبال.
هذا المقال للمعلومات العامة فقط، ولا يُعد استشارة ضريبية أو قانونية. القواعد والمواعيد قابلة للتغيير؛ راجعوا المصدر الرسمي المذكور في النص واستشيروا وكيلًا ضريبيًا مسجلًا بشأن وضعكم الخاص.
شاهدوا كيف يعمل EXO NODES يتولى ذلك.
احصلوا على كتيّب نشاطكم، أو احجزوا عرضًا توضيحيًا مباشرًا لمدة 30 دقيقة مُعدًّا وفق طريقة عملكم.